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实体零售业遭受巨大的挑战 国美零售如何转危为

2020-09-13 13:00:57

上半年一场疫情,让实体零售业遭受了巨大的挑战,然而国美零售在疫情稳定后迅速实现业绩的回温,这从国美零售的业绩表现中也可窥一二。

8月31日晚间,国美零售(股票代码:00493.HK)发布上半年未经审计的业绩报告。报告期内,国美零售总营收人民币190.75亿元,受疫情影响同比有所下降。但随着疫情逐步得到控制,国美零售第二季度业绩表现已明显回温,销售收入环比提升103%,综合毛利率已恢复至疫情前16%的水平。

探寻原因,外部的刺激消费环境有一定的拉升作用,但更重要的是内部的应对与选择。

一方面,国美零售长期贯彻落实的“家·生活”转型战略初见成效——从传统家电零售商到“家·生活”整体解决方案提供商、服务解决商、供应链输出商的转变,使得国美零售打造了线上线下融合的全场景优势,这从一定程度上缓解了疫情对线下零售门店的停业打击。

另一方面,国美零售在疫情来临时的随机应变,也功不可没。疫情期间,应防控需求,国美零售大量门店暂停营业,对于线下家电零售巨头而言,这本该是一场不可避免的危机,不料国美零售却生生将其转化成了一个新的“机遇”。

在疫情爆发之际,国美零售迅速把门店运营转变为美店社群运营思维,结合自身2800多家门店的优势,全面升级国美APP,上线“门店”频道,将线下门店搬到了线上,并通过“一大带多小”即一个大型综合体验店带动周边几个社区店的模式,实现城市的全覆盖。同时,其推出“闪店送”服务,以门店作为前置仓,建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系,3C数码、配件、生活小家电等商品实现了2小时内、最快半小时内送达。

社群运营的新模式让国美离用户更近,并通过个人美店主与用户的圈层裂变,激活了超千万级别的新流量。相比于传统电商,美店社群裂变属性在疫情期间发挥了更大的价值——不仅实现了转化率的提升,同时也带动了复购率。财报显示,上半年国美零售“社群+国美APP” GMV同比增长超70%,单日GMV突破10亿元。 由此可见,国美社群运营模式在疫情期间撬动了巨大的流量新空间,发挥了极大的商业价值。

   

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